Serwis nie kończy się na dostawie produktów. Z przyjemnością służymy pomocą w doborze odpowiedniego asortymentu i doradzamy naszym Klientom najlepsze rozwiązania. W razie pytań i wątpliwości zachęcamy do kontaktu z Działem Obsługi Klienta:

+48 500 785 585

+48 22 759 02 52

sklep@sklepkawa.pl 

Więcej informacji i odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania znajduje się poniżej.

Zamówienie	Dostawa	Wymiana i Zwrot
› Rejestracja i logowanie	› Czas dostawy	› Reklamacje
› Metody płatności	› Koszty wysyłki	› Zwroty
› Faktury i paragony	› Odbiór osobisty	› Uwagi do zamówienia
Warunki	Program lojalnościowy	Kontakt
› Bezpieczeństwo i RODO	› Dołącz do programu	› Dane firmy
› Polityka prywatności	› Jak to działa?	› O firmie
› Regulamin	› Wymiana produktów	› Media społecznościowe

› Gdzie mogę odebrać zamówienie osobiście? 

Aktualnie zamówienia można odbierać osobiście w naszym sklepie stacjonarnym w Komorowie i nie posiadamy dodatkowych punktów odbioru.

› W jakich godzinach czynny jest sklep stacjonarny? 

Sklep stacjonarny jest otwarty w godzinach 9:00 - 18:00. W tych godzinach możliwy jest także odbiór zamówień bezpośrednio w sklepie.

› Kiedy mogę odebrać zamówienie w sklepie stacjonarnym? 

Kiedy zamówienie zostanie skompletowane i przygotowane do odebrania prześlemy wiadomość (mailową lub telefoniczną) z informacją o zmianie statusu zamówienia na "Gotowe do odbioru - Magazyn". Zapraszamy po odbiór po otrzymaniu tej informacji. 

› Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane? 

Zamówienia złożone w dni robocze do godziny 18:30 są co do zasady wysyłane w tym samym dniu roboczym, jeżeli zostały prawidłowo opłacone albo wybrano dla nich opcję wysyłki za pobraniem. Pozostałe zamówienia są realizowane w kolejnym dniu roboczym. Powyższa informacja ma charakter informacyjny, a w szczególności nie uwzględnia możliwych losowych opóźnień w realizacji zamówień, które staramy się ograniczyć do minimum. 

› Ile wynosi opłata za przesyłkę? 

Jest to uzależnione od formy dostawy. Cennik wysyłki paczek jest dostępny w zakładce Czas i koszt dostawy. 

› Kiedy paczka zostanie doręczona? 

Przesyłka jest doręczana w większości przypadków w ciągu 24 godzin od momentu nadania. Więcej szczegółów znajduje się w zakładce Czas i koszt dostawy.

› Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia? 

Do wszystkich Klientów wysyłane są automatyczne wiadomości mailowe o kluczowych zmianach statusu. Dodatkowo, zarejestrowani Użytkownicy mogą z łatwością sprawdzać status zamówienia logując się do panelu Klienta.

› Czy mogę samodzielnie zmienić formę dostawy mojego zamówienia?

Niestety po zatwierdzeniu zamówienia nie ma takiej możliwości.

› Czy mogę samodzielnie zmienić formę płatności złożonego zamówienia?

Tak, jest to możliwe w przypadku zamówień za pobraniem, przed ich wysłaniem. W tym celu konieczny jest kontakt telefoniczny z naszym Działem Obsługi Klienta (+48 22 759 02 52 lub +48 500 785 585).

› Czy mogę domówić coś do zamówienia po tym, jak otrzymałam/łem jego potwierdzenie?

Ze względów logistycznych nie możemy wykonać takiego działania. W takiej sytuacji zalecamy złożenie kolejnego zamówienia.

› Czy mogę połączyć ze sobą kilka zamówień, żeby zostały wysłane razem?

Niestety nie ma takiej możliwości.

 › Czy pracownik SklepKawa.pl może za mnie wykonać wymianę punktów w programie lojalnościowym? 

Pracownik nie może wykonać takiej czynności. Punkty należy wymienić samodzielnie w panelu klienta. Służymy jednak pomocą i w razie potrzeby doradzimy, jak to zrobić.

› Czy podane ceny zawierają podatek VAT? 

Tak, wszystkie ceny podane na stronie są kwotami brutto i zawierają podatek VAT. 

› Czy ceny podane na stronie podlegają negocjacji? 

Podane na stronie ceny są kwotami ostatecznymi. Gwarantujemy jedną z najatrakcyjniejszych ofert na rynku, więc z powodu niskiej marży nie udzielamy dodatkowych upustów. 

 › W jakich godzinach pracują biuro i magazyn firmy? 

Biuro i magazyn pracują od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 18:30. W tych godzinach jesteśmy do dyspozycji pod telefonem oraz drogą mailową.